Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en arrutia.29@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones puedes escribirnos a arrutia.29@gmail.com
Daños y problemas
Te pedimos que inspecciones tu pedido al recibirlo y que nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Las incidencias relacionadas con productos dañados o incorrectos deberán notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Costos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
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productos usados o dañados por el cliente
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artículos personalizados o hechos a medida
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productos de cuidado personal o higiene
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artículos en oferta o liquidación
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tarjetas de regalo
Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en: